اختيارات (9)

اختيارات (9)

سلم النجاح في إدارة الأزمات والطوارئ

يقال: إن إدارة الأزمات هي عملية تخطيط وتنفيذ ومراقبة الاستجابات للأحداث غير المتوقَّعة، التي تهدِّد المنظَّمة أو المجتمع، أو غير ذلك، والتعامل معها بنجاح.

وتتضمن عملية إدارة الأزمات خمس مراحل رئيسية، ينبغي التنبه لها حسب رأي الخبراء:

1- التقييم: وهو تحديد التهديدات المحتملة التي قد تواجه المنظمة، أو الشركة، أو المجتمع، وتقييم المخاطر المرتبطة عليها، التي تنتج عن ذلك؛ من أجل تلافي الأمر بأقل الأضرار.

2- التخطيط: تطوير خطط بديلة من أجل الاستجابة للأحداث التي حصلت، وكانت غير متوقعة، ضمن الخطة الأولى والعمل الاعتيادي، فلا بد من تخطيط جديد يناسب الوضع الجديد.

3- الاستعداد: وذلك بتدريب الموظفين على تنفيذ خطط الاستجابة الجديدة، حسب التغيرات الحادثة، والخطط المرسومة، لمجابهة الوضع الجديد.

4- الاستجابة: وهي تنفيذ خطط الاستجابة التي رُسمت عند وقوع أزمة أو حادث ما، يُعيق النجاح والأداء.

5- التعلم: وهو الاستفادة مما حصل، وتقييم الاستجابة للأزمة حسب الخطة البديلة، ومن ثَمَّ اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة للنجاح، وتلافي القصور والإخفاقات.

وحتى يتم رسم خطة مناسبة، ورسم استجابة ناجحة لا بد من معرفة عناصر الأزمة؛ حيث تتميز الأزمة بثلاثة عناصر:

العنصر المفاجئ: فلا نعرف متى تقع أو تحصل.

العنصر التهديدي: حيث تمثل تهديدًا لأهداف المنظمة أو المجتمع.

العنصر الزمني: تحدث في وقت قصير، فيتطلب اتخاذ قرارات سريعة.

وحتى ننجح في سلم إدارة الازمات، لا بد من معرفة عناصر إدارة الأزمة بنجاح؛ وهي كما يلي:

1- القيادة الفعَّالة القادرة على اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب.

2- التعاون والتنسيق بين مختلف الجهات المعنية، سواء داخل المنظمة أو خارجها من أجل النجاح في إدارة الأزمة.

3- التواصل الفعَّال مع جميع الأطراف الْمَعْنِيَّة لتلافي الأمر، ومن له القدرة على ذلك.

4- الاستعداد والتدريب الْمُسْبَق على كيفية التعامل مع الأزمات.

وبعد كل ما طُرِحَ لا بد من معرفة أهمية إدارة الأزمة؛ حيث تتمثل في الآتي:

1- تساهم في حماية الأفراد والممتلكات.

2- تقليل الضرر الناجم عن الأزمة قدر المستطاع.

3- محاولة الحفاظ على سمعة المنظمة أو المجتمع.

4- السعي إلى استعادة الوضع الطبيعي بعد الأزمة.

5- تلافي حدوث نفس الأزمة مرة أخرى.